Публика ожидает получить хорошее обслуживание. Под хорошим обслуживанием подразумевается чёткое расписание, правильное выставление счёта, правильное указание адреса, хорошие с технической точки зрения обучение и процессинг.

Как неоднократно указывалось в инструктивных письмах, наиболее часто источником разрывов АРО с публикой является НЕПРАВИЛЬНОЕ ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЁТА. Эта проблема решается с помощью файловой системы для инвойсов, при которой на каждого человека, купившего что-либо у организации, заводится папка в бухгалтерии, если он заплатил больше или меньше действительной стоимости услуги. Сегодня услуги редко предоставляются в кредит, за исключением услуг отделения квалификации. Вы можете потерять деньги и покупателей, если неправильно выставляете счета.

Второй причиной разрывов АРО является то, что имя человека встречается дважды или трижды в списке адресов, вследствие чего он получает 2 или 3 почтовых отправления.

Третьей причиной является то, что регистратор по письмам предлагает в своих письмах услугу, которую человек уже получил. Это случается только тогда, когда регистратор по письмам пишет письма, не имея перед собой папки данного человека, или когда в центральном файле образуется завал.

Четвёртой причиной является то, что вопросы, которые человек задаёт в своих письмах, остаются без ответа.

Ещё одна причина – это несправедливые этические меры.

Другая причина – это создание условий, в которых людям становится трудно оказывать свою помощь, – уполномоченный по публикациям слишком строг.

Персонал большинства организаций исключительно хорошо работает с публикой при непосредственном контакте. А небрежности допускаются именно в бухгалтерии, при рассылке почтовых отправлений и в администрировании.

Источником низких статистик является разделение папок центрального файла на «горячие» и «холодные» и ненаписание писем по «холодным» папкам. Это незаконно – убирать огромное количество папок центрального файла с линий. Когда люди не получают никаких известий, это также приводит к разрывам АРО.

Персонал саентологических организаций работает исключительно хорошо.

Со стороны публики почти неразумно жаловаться на такие вещи, как счета, поскольку мы всегда исправляем их. Но публика действительно имеет для сравнения отлаженный админ на авиалиниях и т.д.

Я на самом деле расцениваю нападки или критику в отношении организаций и персонала как личное оскорбление, и, когда кто-то слишком уж жалуется на организацию, я обычно спрашиваю этого человека, почему он не является штатным сотрудником и не пытается привести организацию в порядок – не заставляет дела идти правильно. Я рекомендую вам использовать такой подход по отношению к критиканам.

И я также рекомендую административному персоналу обратить внимание на вышеперечисленные пункты.